Исправление задвоения контактов / сделок в AMOCRM
В данной инструкции мы научимся исправлять проблему задвоения
контактов / сделок в AMOCRM.
Потому что дубли это:
- Лишняя работа ваших менеджеров.
- Удвоение хранимых контактов в аккаунте AmoCRM. Вы ведь помните про ограничения?
В видео ниже будет показан пример как делать «не надо», то есть, показываем специально, чтобы вы либо ваши технари понимали первопричину задвоения.
Как видно из видео выше причиной задвоения является подключенная интеграция АМО+ВКонтакте.
Причину нашли, теперь исправляем.
Заходим в Управление → Работа с API → Callback API → Выбираем справа AmoCRM →Типы событий → Убираем галочку «Входящее сообщение»
Опытный автоматизатор сразу вспомнит историю с задвоениями аккаунтов GetCourse, когда надо было выключать в серверах аналогичное событие.
А каковы причины?
Дело в том, что при этой галочке любой пользователь написавший вам в сообщество создает контакт без префикса avtp . А если потом данный пользователь запустит команду, например, с покупкой курса и попадет в АМО через действие «Обновить контакт в AmoCRM», то Автопилот создаст нового пользователя с префиксом %vk_id%-avtp для удобного поиска. Мы уверены, что вы все это знаете, но напомнить лишним не будет.
А как исправить?
Все просто создаем команду Автопилота, которая реагирует на любое сообщение пользователя и корректно регистрирует его с помощью нашего сервиса.
Важно! Интеграцию вы можете сделать по этой статье.
Команда «Создать контакт»
Важно! В примере показан универсальный пример настройки с реакцией на любое сообщение, вы же можете реагировать на событие нужное вам, например «Подписался в Senler» или «Разрешил сообществу писать». Главное помните про Азбуку Автоворонок ВКонтакте.
Событие:
1) Для реакции на любое сообщение добавляем событие «Написал сообщение в VK» с переключателем: без вложений / с любым.
2) Чтобы была реакция только, когда клиент напишет в личку сообщества, добавляем условие: числовая переменная %is_conv% = 0
3) Для того, чтобы команда реагировала только на первое сообщение добавляем условие «Выполнена команда» № 0 ровно 0 раз
Важно! Если события будут другие, то обязательно контролируйте блокировку этим условием, иначе без него будут списываться мили.
Действия:
1) Для создания контакта добавляем действие «Обновить контакт в AmoCRM» с настройками, например, как на скриншоте.
2) Опционально: для создания сделки добавляем действие «Обновлена / создана сделка в amoCRM» с настройками нужными вам.
3) Опционально: чтобы не потерять контакт вы можете пересылать его администраторам или в служебный чатик. Для этого добавляем действие «Отправить сообщение в VK» с переключателем сотрудникам и с текстом:
#создание_контакта
Клиент: %vk_link%
Ссылка на контакт: Cсылка на контакт: https://вашдомен.amocrm.ru/contacts/detail/%api_subs_id%
Ссылка на сделку: https://вашдомен.amocrm.ru/leads/detail/%api_deal_id%
Ответ AMOCRM: %response%
Здесь все просто. Кликабельная ссылка на пользователя, ссылка на контакт / сделку (по желанию), вам надо заменить домен на свой. В примере домен: andreymgg
Все, полетели тестить.
Как мы видим: что в связке Автопилота и AmoCRM нет ничего сложного, если все настраивать правильно.
Творческих взлётов и успешного внедрения!