Цепочка напоминаний и выдача платежной ссылки в боте Senler

Цепочка напоминаний и выдача платежной ссылки в боте Senler

В этой инструкции покажем вариант, как с помощью сервиса Senler сделать цепочку напоминаний в боте с выдачей платежной ссылки.

Оговоримся сразу, что Автопилотом можно это делать, настроив, например, по этой инструкции, но задача была сделать именно через Senler.

Будем считать, что интеграция с Senler настроена. А если нет, то смотрите как это сделать тут. Если у вас не настроены товары / услуги в сообществе, то видео по настройке здесь.

Цепочка напоминаний крайне эффективный и при этом совершенно ненавязчивый инструмент, который может помочь:

• показать внимательность к клиенту и заботу о нём;
• добавить касаний в цепочке взаимодействия с проектом, что обычно позитивно сказывается на лояльности;
• после грамотного напоминания клиент сам пишет менеджеру вопросы по курсу = нет смысла проводить нецелевые звонки и переписки;
• и конечно же поднимается количество продаж!

В случае с недорогими продуктами (до 5-10 тыс. руб.) всего 2 простых напоминания повышают конверсию заказа в оплату до 80-100%

Важная особенность!

Напоминания НЕ должны раздражать! Поэтому обязательно придерживаться следующих правил:

• Текст напоминания должен быть написан в лёгкой разговорной форме.
• В идеальном варианте напоминание подкрепляется ссылкой на целевое действие (например на оплату), чтобы клиенту не нужно ее искать.
• И самое важное (!) Напоминания ДОЛЖНЫ ПРЕКРАТИТЬСЯ (!!!), если человек выполнил целевое действие.

Хватит теории, полетели настраивать.

Заходим в Senler и создаем чат-бота для товара «Лётная школа», например.

В сообщении бота Senler вставляете текст (первая напоминалка):

%username%, спасибо за заказ товара «{%vkproducttitle%}».
Оплатить можно тут:
{%paymentlink%}

Здесь {%vkproducttitle%} и {%paymentlink%}— пользовательские переменные название товара и ссылка на оплату (передаем Автопилотом в момент заказа товара).

Таймер на определенный временной промежуток + второе напоминание:

%username%, приветствую.  Как ваши дела?
У вас всё хорошо?
Вы вчера оформили заявку на продукт «{%vkproducttitle%}».
Однако до сих пор не произвели оплату.  Вам что-то помешало?
Дайте, пожалуйста, знать в ответном сообщении, с какой трудностью столкнулись.
Оплатить можно тут
{%paymentlink%}

Далее необходимое количество напоминалок (помним про не раздражать клиента) и в конце удаляем пользователя из текущего бота (если он купит товар, то его исключим из бота раньше).

Идем настраивать команду в Автопилоте. Помним про правило: один бот — один товар.

Важно! При использовании платежной системы Prodamus как вы помните, по требованиям ФНС теперь надо передавать параметр paid_content для формирования чеков. Пример в команде ниже.

Команда «Заказ товара / услуги»

Важно! Показан пример одного товара. Если вы хотите настраивать несколько товаров, то просто заменяете в копии бота переменные Senler {%vkproducttitle%}{%paymentlink%} и группы подписчиков в Senler, например вvkproducttitle1, paymentlink1 и т.д, в командах соответственно тоже.

Событие:

1) Для заказа делаем событие «Написал сообщение» со вложением товар и вставляем ссылку на товар / услугу.

Действия:

1) Чтобы получить статистику, мы можем сделать страницу товара и потом в разделе «Финансы и счёта» смотреть конверсию. Для этого во временную переменную %page% записываем функцию {page}

{page}%vk_product_title%{/page}

которая найдет страницу товара, либо создаст новую. Подробнее про функцию можно прочитать тут.

2) Для выставления счета добавляем действие: «Создать счет в Автопилоте»
с параметрами по умолчанию. Только не забудьте привязать нужную страницу. Для этого действие переключаем в универсальный режим, нажав на человечка и в поле «Привязан к странице» вставляем переменную %page%

Важно! Если в действии стоит переключатель: «Найден или создан», то Автопилот будет сначала искать старые заказы с аналогичным названием или номером счета. Будьте внимательны. Если нужно обновлять информацию о счёте, то ставьте переключатель: «Обновлен или создан»
Дополнение! Если вы будете использовать действие «Создать заказ в Продамусе» то не забудьте в поле «в рамках счета» поставить переменную %bill_id%

3) Для того, чтобы передать в Продамус информацию о доступах создается временная переменная %paid_content% с необходимой инфой о доступах. Например, так:

Спасибо, доступы в сообществе:
https://vk.com/club%club_id%

4) В случае выставление счета через Prodamus используйте действие «Создать заказ в Продамусе» главное не забудьте отредактировать срок жизни ссылки (если необходимо) и поставить в поле в рамках счета переменную %bill_id%для частичной оплаты. Нажимаем «Добавить параметр» и добавляем paid_contentcо значением значением %paid_content%

Важно! Если нужно передать email, как и любые дополнительные поля в Prodamus. В действии необходимо добавить нужный параметр. Например,

customer_email

Дополнительные параметры можно посмотреть в документации Prodamus. Все данные будут переданы из Prodamus в Автопилот в событии «Оплатил / сделал перевод»

5) Создаем переменную Senler с названием vkproducttitleдействием «Записать переменную Senler» со значением:

%vk_product_title%

т.е. названием товара в Автопилоте.

6) Аналогично блоку выше создаете переменную Senler с названием paymentlinkи значением:

%payment_link%

Да, сейчас мы записываем ссылочку на оплату, но помним, что если пользователь находясь в боте перезакажет товар, то он попадает в начало бота. Но срок жизни ссылки будет прежний, т.е. из-за действия «Создан счёт в Автопилоте» с переключателем «Найден или создан» Автопилот будет пытаться найти старый счет.

Приведем пример.

Вы выдаете ссылку на оплату сроком на неделю. Пользователь прождал пару дней (осталось 3 дня) и перезаказал товар. Он попадет в начало бота, но срок жизни ссылки у него будет не 7 дней, а три и до конца цепочки, он получит нерабочую ссылку (будьте внимательны).

Чтобы этого избежать можно либо обновлять счет в Автопилоте соответствующим переключателем «Обновлен или создан». Он обновит информацию о счете и срок жизни ссылки. Либо просто не добавлять пользователя заново, при повторном заказе (если он уже есть в боте).

7) Действием «Добавить в бота Senler» добавляем пользователя в созданного бота. Переключатель «добавить ли пользователя заново в начало бота», ставьте по вашему желанию (подводные камни описаны выше). В примере добавляется в начало бота.

8) Опционально для уведомления администратору: действие: «Отправить сообщение» администратору с текстом:

#заказ_товара
Клиент: %vk_link%
Товар: %vk_product_title%
Цена: %vk_product_price%
Ответ Senler: %response%

Тут на самом деле все просто (стандартные переменные Автопилота):

• %vk_link% — кликабельная ссылка на профиль клиента. Например: Олександр Мойсеюк. В примере специально добавлен хештег для удобства.
• %vk_product_title% — переменная название товара.
• %vk_product_price% — переменная цена товара.
• %response% — ответ сервиса Senler. Если все ок, вернет {"success":true}

9) Для подписки на группу Senler используем действие «Подписать на рассылку сервиса Senler» на группу с названием «Заказали товар название товара». В примере группа подписчиков имеет номер 1872846.

Команда: «Оплата услуги»

Пример команды которая оплату на услуги. В примере реакция на одну услугу.

Важно! Если какой-то блок у Вас уже есть,то просто находим нужный блок, нажав на кнопку «Найти в каталоге», либо копируем номер из нужной команды и вставляем в поле ввода. Процесс настройки товара показан на видео.

Событие:

1) Событие: «Оплатил / сделал перевод» с названием страницы: Тестовый товар и суммой больше 2000

Действия:

1) Действием «Добавить в бота Senler» с переключателем Удален, убираем из бота, чтобы больше не раздражать пользователя напоминаниями, т.к. товар уже куплен.

2) Опционально, если вы настраивали страницы товаров, мы можем добавить клиента в списки Автопилота в этом разделе. Для добавления в список клиентов добавим действие: «Добавлен в список» %autopilot_id%и уровень установлен 1

3) Для добавления в список подписчиков Senler добавим действие: «Подписать на рассылку сервиса Senler» с номером: %senler_group_id%

4) Для отправки сообщения клиенту используем действие: «Отправить сообщение» клиенту с текстом: %product_message%:

5) Опционально для уведомления администратору: действие: «Отправить сообщение» администратору с текстом:

#оплата
%vk_link% {gender}оплатил|оплатила{/gender} «%vk_product_title%»
 Дата: {date}%F %X{/date}

Тут на самом деле все просто (стандартные переменные Автопилота):

• %vk_link% — кликабельная ссылка на профиль клиента. Например: Олександр Мойсеюк. В примере специально добавлен хештег для удобства.
• {gender}оплатил|оплатила{/gender} — функция выводит разный текст в зависимости от пола клиента, подробности тут
• {date}%F %X{/date} — дата написания сообщения. Подробнее о формате даты можно прочитать здесь.

Вот и все. Тестируем.

Важно! На тесте чтобы не платить, вы можете перейти в раздел: «Финансы и счета», отредактировать счет и нажать кнопку «Выполнить»

Как видно выше — ничего сложного.
Творческих взлётов и успешного внедрения.

Задать вопрос, оставить замечание или пожелание (или просто лайкнуть инструкцию) можно в этом посте.