Мониторинг удаленных комментариев

Куда делся комментарий?
Бывает такое, что коммент испарился? Просто взял, и исчез. А комментатор возмущается, ругается, обвиняет вас, что вы не воспринимаете критику?

Как узнать куда пропал комментарий? Может его удалил фильтр ВК? Или кто-то из администраторов сообщества? А может это сам комментирующий его удалил, случайно или намеренно… всякое бывает.

Давайте разберемся, как не теряться в догадках и точно знать чья магия сработала.

С фильтрами ВК все более или менее понятно. Они работают согласно настройкам, которые вы сделали в разделе «Комментарии». И все что удалено фильтром можно найти в соответствующей вкладке.

К тому же ВК любезно покажет вам текст коммента, еще и подчеркнет слово, которое явилось причиной удаления. Предложит вам восстановить коммент или забанить безобразника.

С тем, что делают администраторы в сообществе тоже все просто. Все их действия видны в меню — Управление — Журнал действий.

Остался самый сложный случай, где ВК нам не поможет. Но у нас же есть Автопилот.

И с его помощью мы можем не просто узнать, что коммент удален самим пользователем, но и посмотреть, что там было написано)

Мы настроим команду, которая будет реагировать на комментарий, запоминать его текст и при удалении выдавать его.

Важно! При настройке ниже у вас будет съедаться по одной миле за каждый написанный комментарий, кроме смайлов (на них реагировать не будем).

Команда «Мониторинг комментариев»

Важно! В примере ниже будем реагировать на любой текст, кроме смайлов (+добавим возможность редактирования комментариев). Проверьте, что Автопилот у вас отвечает в комментариях. Если не отвечает, то вам необходимо это исправить по этой инструкции.

Событие:

1) Для реакции на любой комментарий под любым постом добавляем событие «Написал комментарий» (убираем -1) с текстом содержащим ничего

2) Опционально: если вы не хотите реагировать на стикеры, то добавляем условие «Значение переменной %attach_type% содержит sticker
и нажимаем «Если не», т.е. если не стикер, то мы реагируем. Другие типы вложений вы можете посмотреть тут.

Для добавления возможности редактирования комментария жмем «Добавить секцию» и добавляем событие «Исправил комментарий» (убираем -1) с текстом содержащим ничего

Копируем условие из секции выше по номеру и вставляем в поле «Выбрать добавленное по №»

Действие:

1) Для вывода текста комментария записываем в поле профиля игрока comment.%id_1%.%object_id%текст со значением: %content%

Пояснение: допустим у вас пост с ID: 62225 и ID комментария: 62244 значит в поле игрока comment.62225.62244запишем текст комментария из переменной %content%

Команда «Удаление комментариев»

Важно! Каждое удаление комментария ест одну милю. Если необходимо реагировать только на нужные комментарии (написанные после автоматизации), то используем условие ниже.

Событие:

1) Для удаления комментария используем событие «Удалил комментарий»

2) Опционально, чтобы не было реакции на удаление комментариев до автоматизации добавляем условие «значение переменной» {fields}comment.%post_id%.%object_id%{/fields} содержит not found и нажимаем «Если не» т.е. мы будем реагировать только если есть поле игрока с комментарием, иначе миля не будет тратиться.

Действия:

1) Для того, чтобы получить текст комментария из поля игрока добавляем временную переменную %text% со значением

 {fields}comment.%post_id%.%object_id%{/fields}

То есть, при удалении комментария, мы проверяем есть ли в поле игрока ветка с данным комментарием, если есть, то достаем из нее текст.

2) Отправляем действием «Отправить сообщение» с переключателем сотруднику (добавьте нужных администраторов) с текстом:

#удаленный_коммент

Кто: %vk_link%
Ссылка на коммент:vk.com/wall-%event_club_id%_%id_1%?reply=%object_id%
Комментарий (если есть): %text%
Дата удаления: {date} %F %X{/date}

Здесь с помощью шаблона переменных Автопилота формируем текст:

%vk_link% // кликабельная ссылка на пользователя, удалившего комментарий.
vk.com/wall-%event_club_id%_%id_1%?reply=%object_id% //ссылка на комментарий
%text% // текст комментария
{date}%F %X{/date} // Дата удаления

Тестируем.

Можно также реагировать на удаление комментария и администратором. Для этого необходимо выключить это красное условие.

Но это совсем не обязательно, поскольку ВК нам сам показывает в Журнале действий кто из админов удалил коммент. И даже с помощью Автопилота мы не сможем вывести его текст, т.к. он записан в профиле игрока, а не админа. Только мили зря потратите)

А для товарки, эта настройка просто находка!

Если вы сталкиваетесь с мошенниками, которые уводят ваших покупателей из комментариев в личку и обманывают, этот лайфхак спасет вас и деньги ваших клиентов.

Ведь мошенник всегда просит покупателя удалять комментарий, «чтобы он считался обработанным», и удаляет свой. А вам в ту же секунду прилетает сообщение об удалении обоих комментов. Еще и с их текстом! Прекрасная возможность вовремя пресечь обман и спасти репутацию магазина!

Все работает идеально. Творческих взлётов и успешного внедрения