Как организовать обучающий клуб внутри ВК

Интервью Леси Диденко, эксперта по продажам через тексты, автора паблика «Как писать интересные тексты» и создателя клуба-мастерской «Пиши, продавай» специально для Автопилота.

Леся Диденко, человек-текст
Леся Диденко, человек-текст

Лера: Леся, привет! Расскажи немного о себе и своей мастерской

Леся: Называю себя – «человек-текст», вся жизнь с текстами связана. Начинала в журналистике, была главредом печатной газеты. В 2016-м создала свой паблик, обучаю продажам через тексты. В основном работаю с соцсетью Вконтакте, обучаю тех, кто продает товары, услуги и инфопродукты.

Сначала создавала курсы, вебинары, маленькие интенсивы. Что-то короткое, четко ограниченное по времени. Через 4 года накопилось достаточно обратной связи и слышала от участников одну и ту же проблему: пока идет курс, у участников есть драйв, поддержка и мотивация для действий. Но курс окончен и начинается рутина… Уже нет того задора, без поддержки люди сливаются. Поняла: нужен какой-то иной формат!

Я долго думала над тем, как мне это организовать:

  • Дать больше обратной связи и мотивации;
  • Максимально приблизиться к идивидуальному формату;
  • Обучение сделать непрерывным и бюджетным;
  • Соблюсти баланс и не загнуться от количества обратной связи

Решение нашла – в клубном формате!

Ещё до всеобщего тренда – создавала свои клубы, но короткие, трехмесячные. В 2018 и 2019 годах проводила летние клубы, уже тогда использовала элементы геймификации и Автопилот. Весной 2020-го, когда началась пандемия и всех закрыли по домам, я решилась – сделаю полноценный клуб! В мае-2020 Мастерская открылась и вот уже 2,5 года в клубе по 130-150 участников ежемесячно.

Лера: Как ты представляла себе реализацию клуба в самом начале? Ты сразу хотела внедрить автоматизацию?

Леся: Я на одном листке нарисовала всю схему клуба – как я «хочу чтобы было». Вот человек зашел, прошел первую базовую программу, после которой мы с ним говорим на одном языке – контент-маркетинга. И дальше с этой базой он уже выбирает по своим приоритетам: кому-то вотпрямщас нужно запустить воронку в рассылке. Значит – он выбирает программу по рассылкам. А у другого приоритет – цепляющие тексты. Не я определяю: каким путем ему пойти. Он сам расставляет приоритеты!

Потом я посмотрела на этот листок: «да это же фантастика! Как это реализовать?!». Летние клубы я организовывала внутри ВК. Но там Автопилот использовала по мелочи: реакция на слово под постом, начисление «хомяков» – внутренней валюты клуба.

А тут такая мощная схема! Размышляла: может, задействовать платформу Get Course? Сама обучалась на курсах, выложенных на этой платформе. И по собственному опыту знала: через несколько дней после оплаты/старта – часто забрасываешь обучение! Банально забываешь: ага, надо же открыть приложение/браузер с этой платформой и посмотреть там очередной урок.

Сперва ученики замотивированы, а потом начинается: сегодня забыл, завтра не успел, отложу, пропущу… И вот он – очередной заброшенный курс.

Поэтому сразу решила: клуб будет во Вконтакте. Там, где находится моя аудитория, куда люди заходят каждый день, где они работают и проводят большую часть времени. И обязательно, ОБЯЗАТЕЛЬНО! – чтобы в личку участникам приходили оповещения: держи новый урок, вышел очередной практикум, пора сдавать домашку.

Но как реализовать? И тогда мне сказали: вообще-то есть автоматизация! И Автопилот отлично подходит для воплощения всех моих задумок.

Сова - главный антагонист Мастерской, под покровом ночи забирает хомяков у нерадивых учеников
Сова - главный антагонист Мастерской, под покровом ночи забирает хомяков у нерадивых учеников

Лера: За что отвечает Автопилот в Мастерской?

Леся: За всю автоматику. Приветствие участников, начисление клубных баллов-хомяков, выдача уроков, напоминания о сдаче домашки, смена обучающих программ, экзамен по итогу каждого курса, напоминания о продлении клуба.

Одна из самых волшебных фишек Автопилота – он творит просто магию чисел! За счет сложных связок блоков с математическими формулами – мы собираем и ведем статистику для каждого участника Мастерской. Выводим прогресс-бар развития: как ежемесячно в аккаунте клубчанина меняется количество подписчиков, постов, комментариев и лайков.

Через Автопилот собираем статистику работы клуба – сколько участников на какой программе, сколько домашек сдано, какой у кого прогресс. Именно на основе такого анализа делаешь выводы – как и куда развивать клуб дальше!

А ещё Автопилот связывает мой основной паблик и группу Мастерской: есть анкета для обратной связи от вышедших из клуба, есть партнерская программа с реферальными ссылками. Даже бонус для повторного возвращения в клуб – работает на Автопилоте.

Сейчас в двух сообществах: паблик + группа Мастерской – работает 134 команды Автопилота.

Леся Диденко. Отзыв о работе сервиса Автопилот

Лера: Леся, у тебя в клубе очень много геймификации, так сразу было задуманно?

Леся: Не стремилась к этому специально, нет. Первые курсы проводила без каких-то игровых элементов вообще. Но опять же, когда работаешь несколько лет подряд – приходит опыт, накапливается обратная связь. Я поняла: на длинной дистанции ученикам нужна поддержка и дополнительная регулярная мотивация.

Геймификация ради геймификации – это неинтересно. А вот расставить на протяжении всего пути «крючочки», которые в нужный момент напомнят, подтолкнут к уроку, замотивируют на сдачу домашки вовремя – это да! И чтобы все это было весело, задорно и эмоционально.

Кстати, «хомяки» в итоге переехали из летних клубов в Мастерскую и теперь отлично мотивируют участников на работу.

Геймификация ради геймификации – это неинтересно!
Геймификация ради геймификации – это неинтересно!
- Тук, тук, где твоя домашка?
- Время истекает, сдай домашку, чтобы получить хомяков.
- Коварная сова хочет съесть твоих хомяков, быстрее сдавай домашку!
Милый хомяк мотивирует клубчан на усердную работу
Милый хомяк мотивирует клубчан на усердную работу

Лера: Как Хомыч стал главным персонажем Мастерской?

Леся: В первый месяц клуба столкнулись с неожиданностью. Бот присылает уроки, напоминает о сдаче домашки – а участник, к примеру, объясняет в ответ: почему он сегодня не успевает с домашкой.

Хорошо, когда я видела это сообщение и отвечала. А если уже следующее сообщение от бота пришло – всё, я не увижу писем участника! А человек ждёт, раздражается.

Вот тогда-то я и поняла – ботов надо оживлять! Так и появился Хомыч. Имя ему инициативно выбрали сами участники Мастерской, предложили варианты, проголосовали. На самом деле главного бота зовут Пахом Хомыч, но первая часть имени как-то отвалилась сама собой. А Хомыч – остался.

Тогда я стала все организационные сообщения отправлять от его имени. И новичков в Мастерской теперь тоже встречает он. Сразу предупреждая, что он – бот, не Леся! И он – еще маленький, отвечать на сообщения не умеет.

Хоть Хомыч мал, но всегда готов придти на помощь!
Хоть Хомыч мал, но всегда готов придти на помощь!

Лера: Кто отвечает за техническую часть Мастерской?

Леся: Изначально планировала: придёт к нам технический специалист, настроит все команды в Автопилоте, объяснит мне принципы, а дальше мы уже сами.

Анастасия Габдулхаирова - автоматизатор-геймификатор. Разработчик клубов с повышенной геймификацией
Анастасия Габдулхаирова - автоматизатор-геймификатор. Разработчик клубов с повышенной геймификацией

Но сразу поняла: делегировать – это круто! Плюс сервисы постоянно обновляются, что-то глючит. А ещё мы постоянно придумываем и внедряем что-то новенькое. Поэтому наш специалист Настя осталась в команде. Называю её феей и повелительницей ботов! Воплощает в жизнь мои клубные задумки и многое автоматизирует инициативно.

Лера: Каким по твоему должен быть автоматизатор?

Леся: От автоматизатора в первую очередь нужно творчество. Постоянный поиск чего-то новенького: что еще можно внедрить. Умение не только придумать фишку, но и реализовать ее. Например, возникла проблема: новый участник заходит в клуб, теряется от обилия информации, не делает какой-то из нужных шагов. А спросить – стесняется. Ему уроки не приходят, время идет, а он молчит. Или бывает – он случайно нажал и запретил сообщения от клуба.

И это не проблема человека! А наша проблема) Настя настроила в АП контроль: «не сделал то или иное действие» = ему прилетает напоминалка, потом идёт уведомление админам. И всё, мы видим «потеряшку» и провожаем его за ручку Автопилотом по всем шагам.

Интервью взяла Валерия Амеличкина, project-manager сервиса Автопилот
796 views·33 shares
796 views