FAQ VK Pay
Что такое VK Pay?
VK Pay — это онлайн-сервис для оплаты товаров и услуг. Храните все банковские карты под рукой, получайте персональные скидки и спецпредложения, оплачивайте ежедневные услуги и переводите деньги друзьям в один клик.
Что можно оплатить через VK Pay?
Оплачивайте через VK Pay товары и услуги в сообществах ВКонтакте и на сайтах партнёров.
В разделе Сервисы вы можете оплатить мобильную связь, интернет, штрафы ГИБДД, а также просмотр фильмов, онлайн-книги или игры. Помимо этого, VK Pay позволяет разделить счёт с друзьями и перевести деньги благотворительным организациям.
Как зарегистрироваться в VK Pay?
Оформление кошелька занимает несколько секунд. Зайдите в раздел VK Pay в главном меню и подтвердите создание аккаунта.
Сколько стоит использование VK Pay?
VK Pay — бесплатный сервис: абонентской платы за использование нет, а при оплате товаров и услуг комиссия не взимается. Однако при выполнении некоторых операций с участием банка, например за вывод денег с баланса VK Pay на банковскую карту напрямую (не через СБП), возможна комиссия в случаях и размере, предусмотренных Тарифами VK Pay.
Идентификация и расширенный аккаунт
Зачем нужна идентификация VK Pay?
Чтобы переводить и выводить деньги с баланса VK Pay, необходимо пройти идентификацию — это требование Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 N 115-ФЗ касается всех банков и электронных кошельков.
Что такое базовый и расширенный аккаунт?
Пользователям VK Pay доступны два типа аккаунта — базовый и расширенный. Выберите, какой подходит вам:
Как узнать свой статус?
Статус можно посмотреть в настройках аккаунта VK Pay. Для этого в мобильном приложении нажмите на значок в виде шестерёнки в правом верхнем углу, а в веб-версии перейдите в раздел «Настройки».
Как получить расширенный статус?
Пройдите идентификацию VK Pay.
Что делать, если не удаётся пройти идентификацию?
Рекомендуем попробовать способы, предложенные на сайте VK Pay: ввести данные вручную или через Госуслуги, обязательно проверив корректность указанных данных.
Если проблема сохраняется, обратитесь в Поддержку.
Что делать, если в данные для идентификации вкралась ошибка?
Вы сможете заполнить анкету снова после того, как придет отказ в идентификации VK Pay. Дождитесь сообщения о неуспешной идентификации, оно придет от Уведомлений VK Pay.
В процессе обработки внести изменения не получится.
Что делать, если у меня нет паспорта / гражданства РФ?
Идентификация доступна только гражданам РФ. Жители других стран могут пользоваться всеми возможностями базового аккаунта VK Pay: пополнять баланс с банковской карты или через СБП, покупать в российских магазинах, оплачивать рекламу, участвовать в акциях и получать бонусы.
Как оплатить покупку через VK Pay?
В способах оплаты выберите удобный вариант. Можно оплатить:
- банковской картой;
- с баланса VK Pay;
- через СБП;
- со счёта телефона;
- электронными кошельками.
Все способы указаны в форме оплаты.
Как привязать банковскую карту к аккаунту?
Чтобы привязать банковскую карту к аккаунту VK Pay, зайдите в раздел Карты или перейдите по ссылке.
Сколько и каких банковских карт можно привязать к аккаунту?
К аккаунту VK Pay можно привязать до трёх банковских карт. Обратите внимание: каждую карту можно привязать только к одному аккаунту VK Pay.
Как удалить банковскую карту из аккаунта?
Перейдите в раздел Ваши карты и нажмите на крестик рядом с той, которую хотите удалить.
Баланс VK Pay
Как оплатить покупку с баланса VK Pay?
Чтобы оплатить товар или услугу с баланса VK Pay, выберите его в способах оплаты на сайте магазина-партнёра. Не забудьте заранее пополнить свой счёт — тогда оплата займет всего пару секунд: вам понадобится только ввести PIN-код VK Pay для подтверждения операции.
Сколько я могу хранить на балансе VK Pay?
Максимальный лимит баланса зависит от типа аккаунта: 15 000 рублей для базового и 60 000 рублей для расширенного.
Как пополнить баланс VK Pay?
- С банковской карты
Чтобы пополнить баланс VK Pay этим способом, в окне пополнения введите нужную сумму и выберите привязанную карту.
Минимальная сумма пополнения — 1 рубль. Максимальная — зависит от типа аккаунта: 15 000 рублей для базового и 60 000 рублей для расширенного.
- Переводом через Систему быстрых платежей
Чтобы пополнить баланс VK Pay, откройте мобильное приложение вашего банка и выберите перевод через СБП.
Обратите внимание, что банк может определить адрес перевода как ВК Платёжные решения (возможно отображение старого названия Деньги.Мэйл.Ру) — это и есть баланс VK Pay.
Подробную инструкцию для каждого банка ищите на официальном сайте СБП.
Максимальная сумма пополнения — 60 000 рублей, минимальная — зависит от вашего банка.
Существует ли комиссия при пополнении баланса VK Pay?
Нет, за пополнение баланса VK Pay комиссия не взимается.
Как вывести деньги с баланса VK Pay?
Вывести деньги с баланса VK Pay можно на любую карту российского банка, привязанную к аккаунту, или через Систему быстрых платежей.
- Банковская карта
В разделе Вывести средства выберите карту, нажмите Вывести деньги и следуйте инструкции на экране.
При выводе денег на банковскую карту напрямую взимается комиссия 3%, минимальная комиссия — 50 рублей.
Вы можете вывести любую сумму от 1 до 200 000 рублей в месяц. Обычно деньги поступают на карту сразу, но конкретный срок зависит от банка, выпустившего карту. Иногда процесс может занять несколько дней.
- Система быстрых платежей
Выберите способ вывода СБП, введите сумму, укажите банк получателя и нажмите Списать. Комиссия не взимается. Лимит вывода — 3 000 рублей в месяц.
Обратите внимание, что выводить средства с баланса могут только идентифицированные пользователи.
Оплата со счёта мобильного телефона
Как оплатить покупку со счёта мобильного телефона?
Чтобы оплатить товар или услугу со счёта мобильного через VK Pay, выберите оператора связи (МегаФон, МТС, Билайн, Tele2, Yota), введите номер телефона и подтвердите оплату с помощью SMS-кода.
Возврат товара
Как отменить оплату через VK Pay?
Отменить оплату через VK Pay не получится, но вы можете оформить возврат товара. Для этого свяжитесь с продавцом на сайте магазина.
Как вернуть товар, оплаченный через VK Pay?
Возврат товара осуществляет продавец. Пожалуйста, уточните условия и сроки возврата на сайте магазина.
Денежные переводы
Как перевести деньги другу?
Воспользуйтесь переводом между кошельками.
1. Пополните свой баланс.
2. Откройте диалог с пользователем, которому вы хотите отправить перевод, нажмите на значок скрепки справа и выберите Деньги → Отправить.
3. Введите сумму и комментарий, а затем в выпадающем списке Откуда списать выберите VK Pay.
Сколько я могу перевести другу?
Пользователи с расширенным аккаунтом могут перевести до 15 000 рублей за раз и не более 40 000 рублей в месяц. Пожалуйста, обратите внимание, что при превышении лимита VK Pay отменит операцию в течение 5 дней.
Пользователям с базовым аккаунтом переводы недоступны.
Есть ли комиссия за перевод другому пользователю VK Pay?
Нет, мы не взимаем комиссию за переводы между пользователями внутри VK Pay.
Сколько времени идёт денежный перевод через VK Pay?
Средства поступают на баланс VK Pay моментально.
Что делать, если я отправил деньги, но перевод не дошёл до получателя?
Возможно, получатель ещё не успел пройти идентификацию в VK Pay — это необходимо, чтобы принять перевод. Если получатель не пройдёт идентификацию в течение 5 дней, перевод вернётся вам.
Вы можете отменить перевод до тех пор, пока он не принят получателем. Для этого зайдите в диалог с пользователем и нажмите кнопку «Отменить перевод» или перейдите по ссылке.
Безопасность
PIN-код VK Pay
Что такое PIN-код VK Pay и зачем он нужен?
PIN-код VK Pay защищает ваши данные и средства на балансе VK Pay. Для оплаты вам нужно не только войти в аккаунт ВКонтакте, но и ввести PIN-код VK Pay, который вы придумали при регистрации — двухступенчатая защита снижает риски мошенничества!
Как изменить PIN-код VK Pay?
Чтобы изменить PIN-код VK Pay, в веб-версии VK Pay выберите «Настройки» → «PIN-код» → «Изменить». В мобильном приложении зайдите в настройки VK Pay (значок шестерёнки в правом верхнем углу) и нажмите «Изменить PIN-код».
Я забыл PIN-код VK Pay, что делать?
Нажмите на ссылку «Забыли PIN-код» при входе в VK Pay, чтобы сбросить PIN-код. Мы отправим код идентификации на привязанный к аккаунту номер телефона, чтобы восстановить доступ.
Что делать, если я забыл PIN-код, а к привязанному телефону нет доступа?
В разделе Настройки привяжите актуальный номер телефона. Через 7 дней, когда информация о телефоне обновится в сервисе, можно будет изменить PIN-код VK Pay через Поддержку. Если что-то пойдёт не так, обратитесь в службу поддержки.
Не получается восстановить PIN-код VK Pay, что делать?
Для восстановления PIN-кода обратитесь в службу поддержки.
Защита аккаунта
Как VK Pay защищает деньги и данные клиентов?
VK Pay заботится о безопасности пользователей. Мы защищаем ваши персональные данные: они отправляются напрямую в ЕСИА и недоступны третьим лицам. Привязанные банковские карты и средства на балансе защищены не только паролем от вашей страницы ВКонтакте, но и секретным PIN-кодом VK Pay: вы сами придумываете его при регистрации и вводите для подтверждения каждого платежа.
Безопасно ли привязывать банковскую карту к аккаунту VK Pay?
Да, это абсолютно безопасно: при каждой оплате вы вводите PIN-код VK Pay, известный только вам, поэтому деньги на карте находятся под двойной защитой — пароля от аккаунта ВКонтакте и PIN-кода VK Pay.
Что делать, если кто-то получил доступ к моему аккаунту VK Pay или узнал мой PIN-код VK Pay?
У вас нет доступа к аккаунту
Следует срочно обратиться в службу поддержки.
У вас есть доступ к аккаунту
Сразу же смените PIN-код VK Pay и пароль от вашего аккаунта ВКонтакте.
- Чтобы сменить PIN-код VK Pay:
- Войдите в аккаунт ВКонтакте.
- Перейдите в VK Pay.
- Выберите Настройки → Изменить PIN-код.
- Чтобы сменить пароль от аккаунта ВКонтакте:
- Откройте Безопасность и вход и в способах входа выберите Пароль.
- Следуйте инструкциям на экране.
Как защитить свой аккаунт VK Pay?
- Никому не сообщайте и не отправляйте в мессенджерах или по почте PIN-код VK Pay, логин и пароль от аккаунта ВКонтакте.
- Не вводите PIN-код VK Pay при подключении к общественному WiFi.
- Не переходите по сомнительным ссылкам, нигде не вводите данные для входа на свою страницу или в свой аккаунт VK Pay.
- Не сохраняйте PIN-код VK Pay в браузере.
- Меняйте PIN-код VK Pay и данные для входа как минимум раз в полгода.
- Подключите функцию подтверждения входа и следите, чтобы профиль ВКонтакте была привязана к актуальному номеру телефона.
Что делать, если…?
Что делать, если не работает приложение VK Pay?
Попробуйте перезагрузить сайт или приложение VK Pay.
Если это не поможет, обратитесь в службу поддержки: опишите проблему и приложите скриншот. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
Что делать, если мой аккаунт VK Pay заблокирован?
Скорее всего, когда вы проходили идентификацию, у вас были другие паспортные данные, и на текущий момент они уже неактуальны.
Чтобы разблокировать аккаунт, самостоятельно обновите данные в настройках: перейдите в раздел Идентификация и нажмите Изменить данные.
Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки, чтобы заново пройти идентификацию с актуальными паспортными данными и разблокировать аккаунт.
Что делать, если не получается привязать карту к аккаунту VK Pay?
Убедитесь, что ваша банковская карта не привязана к другому аккаунту VK Pay — карту можно привязать только к одному аккаунту. Если вы уверены, что проблема не в этом, обратитесь в службу поддержки VK Pay.
Что делать, если мне перевели сумму больше, чем я могу хранить на балансе VK Pay?
Выведите средства, которые находятся на балансе, в течение 5 дней — тогда мы зачислим превышающую лимит сумму на баланс VK Pay. Если не вывести средства в течение 5 дней, перевод отменится.
Что делать, если я вывел деньги или получил перевод на заблокированную карту?
Если вы получили денежный перевод или вывели средства с баланса VK Pay на заблокированную банковскую карту, деньги должны поступить на лицевой счёт, привязанный к карте. Обратитесь в свой банк, чтобы узнать, как снять средства со счёта. При перевыпуске карты средства автоматически зачисляются на баланс новой карты.
Что делать, если я хочу открыть второй кошелёк VK Pay для одной страницы ВКонтакте?
Увы, такой возможности нет.
Что делать, если я хочу удалить аккаунт VK Pay?
Если на балансе есть средства, выведите их или потратьте на сайтах партнёров. Когда на балансе будет 0, напишите в службу поддержки VK Pay.
Куда мне обратиться с вопросом по платежу VK Pay?
Если платёж прошёл успешно и вопрос касается услуги самого сервиса, обратитесь в службу поддержки сервиса.
Если платёж не прошёл, убедитесь, что на балансе достаточно средств. Если средств хватает и проблема сохраняется, напишите в службу поддержки VK Pay.
Бонусы VK Pay
Пользователи VK Pay получают кешбэк 5% бонусами за покупки от 20 рублей при оплате банковской картой в партнёрстве с VK.
Бонусы округляются в меньшую сторону, например, за покупку стоимостью 190 рублей вы получите 9 бонусов, а за покупку стоимостью 200 рублей — 10 бонусов.
За некоторые операции бонусы не начисляются, например:
- за перевод денег в VK Pay;
- за оплату некоторых услуг, например мобильного телефона.
С полным списком исключений можно ознакомиться в пунктах 1.12 — 1.16 и 2.7 Правил программы лояльности VK Pay.
Как зарабатывать бонусы?
Получайте кешбэк 5% бонусами за покупки свыше 20 рублей при оплате банковской картой в партнёрстве с VK.
Как пользоваться бонусами VK Pay?
Бонусы не получится перевести, продать или вывести — их можно использовать только для компенсации онлайн-покупок.
Вы можете оплатить бонусами до 20% стоимости товаров у партнёров VK Pay. Для этого выберите товары, перейдите к оформлению заказа и при оплате выберите опцию списания бонусов. Бонусный баланс вы можете посмотреть в мини-приложении VK Pay, а также в личном кабинете VK ID.
Как оплачивать покупки бонусами?
Вы можете оплатить бонусами до 20% стоимости онлайн-покупок у партнёров VK Pay. Для этого выберите товары, перейдите к оформлению заказа и нажмите кнопку «Списать» рядом с балансом бонусов.
Если число накопленных бонусов превышает стоимость покупки, при оплате спишется ровно тот процент, который заявлен, а если меньше — то все доступные.
Обратите внимание, что бонусы VK Pay можно использовать даже для оплаты товаров со скидкой и совместно с промокодами партнёров.
Как бонусы VK Pay суммируются со скидками и программами лояльности банков и магазинов?
Бонусы VK Pay начисляются в дополнение к бонусам по вашей банковской карте или карте лояльности магазина, а потратить бонусы VK Pay можно даже при наличии дополнительных скидок, в том числе акций или промокодов.
За покупки в сервисах VK кешбэк составит 5% бонусами VK.
Могут ли бонусы VK Pay сгореть?
Бонусы не сгорают, если вы регулярно пользуетесь VK Pay. Если за 180 дней подряд вы не накопили и не потратили ни одного бонуса, бонусы сгорят на 181 день.
Банковская карта в партнёрстве с VK
Узнать про нашу новую партнерскую карту и её преимущества вы можете по ссылке.
Карта VK Pay
Мы перестали выпускать виртуальные карты VISA VK Pay с 10 августа 2023 года, а с 28 августа 2023 года остановили их обслуживание.