Уровни VK Donut: FAQ

Уровни VK Donut — это новый формат регулярной поддержки авторов. Создавайте уровни и устанавливайте на каждом свою стоимость поддержки, а подписчики выберут, как им комфортнее благодарить вас.

Можно публиковать разный контент для разных уровней, устанавливать пробный период поддержки и не только. Отвечаем на важные вопросы про обновление.

Что изменилось с появлением уровней

1. На каком уровне будут доны, которые регулярно поддерживали сообщество до обновления?

Если в вашем сообществе был подключён VK Donut, там автоматически появится базовая поддержка — это уровень со стоимостью, равной сумме поддержки, которую вы установили ранее. Все доны автоматически перенесены на базовую поддержку, при этом они продолжат поддерживать сообщество той же суммой, которую платили раньше.

Например, минимальная сумма поддержки — 100 рублей. Если раньше дон платил 500 рублей, он продолжит платить столько же. Сумма его платежа изменится, если:

• дон самостоятельно перейдёт на другой уровень

• дон прекратит регулярную поддержку сообщества, а затем подпишется на другой уровень

• автор удалит базовую поддержку и перенесёт всех донов на другой уровень

2. Базовая поддержка — это самый дешёвый уровень? Можно создавать уровни только дороже?

Базовая поддержка создаётся автоматически, если до этого в сообществе была подключена регулярная поддержка. Стоимость этого уровня равна минимальной сумме поддержки, которая была установлена ранее. Но вы можете создавать новые уровни — как дороже, так и дешевле базового.

3. Если дон платил сумму выше минимальной, но теперь захочет перейти на более дорогой уровень, должен ли он доплачивать?

Зависит от того, какая периодичность платежей у дона — раз в 30 или 360 дней. Если подписчик уже поддерживает сообщество регулярно и хочет перейти на другой уровень, система пересчитает оставшиеся дни и сумму подписки и подскажет, нужно ли доплачивать.

4. В сообществе уже публиковался контент для донов. Кто будет его видеть?

Контент для донов, который уже опубликован, будет доступен на всех уровнях поддержки. Изменить приватность для определённого уровня получится только для файлов видео и статей. Новый контент вы можете публиковать как для донов конкретных уровней, так и для всех донов сразу.

5. Почему из блока VK Donut исчезло описание для донов?

Формат регулярной поддержки изменился: вы можете добавить описание для донов, только теперь отдельно для каждого уровня. Это можно сделать при создании или редактировании уровня — доны увидят описание в его карточке.

При этом подписчики, которые пока не поддерживают автора, будут видеть, сколько контента опубликовано для всех донов — независимо от уровней поддержки.

Всё про уровни поддержки

1. Что такое уровни поддержки?

Уровни — это новый формат регулярной поддержки сообществ ВКонтакте. Раньше лимит на ежемесячную поддержку был от 50 до 2000 рублей, теперь — до 10 000 рублей. Автор может задать несколько уровней поддержки разной стоимости, и дон будет выбирать из них.

Вы можете создавать отдельные чаты, проводить закрытые трансляции или делать ранние анонсы для разных уровней. Чем выше уровень, тем выше стоимость поддержки — а значит, и больше привилегий для донов.

У уровней есть иерархия: каждый более дорогой открывает доступ к контенту для более дешёвых.

2. Какие бывают уровни поддержки?

Что публиковать на каждом уровне и какую стоимость устанавливать — решать вам. Главное, чтобы контент не нарушал правила. При этом сообщество не должно иметь возрастное ограничение 18+.

В одном сообществе не может быть двух одинаковых уровней поддержки: у каждого из них есть определённая стоимость, которая не превышает цену следующего уровня и не ниже цены предыдущего.

Ещё у уровня есть своя ссылка — её можно скопировать в разделе «Монетизация» → VK Donut → «Регулярная поддержка» по трём точкам напротив конкретного уровня или вручную из поля «Ссылка» (не из строки браузера) при открытии нужного уровня. Делитесь ссылкой с подписчиками или встраивайте её во внешние сервисы.

3. Сколько уровней можно создать в рамках сообщества?

В одном сообществе можно создать до 20 уровней. Если подключена регулярная поддержка, будет автоматически создан Базовый уровень со всеми донами. Если регулярной поддержки не было, нужно создать хотя бы один уровень.

Если решите удалить все уровни, регулярная поддержка будет отключена автоматически.

4. Какая минимальная и максимальная стоимость поддержки на каждом уровне?

Стоимость каждого уровня поддержки можно установить в диапазоне от 50 до 10 000 рублей, при этом цена каждого уровня должна быть выше стоимости предыдущего. Если нужно сильно поменять стоимость всех уровней, лучше начать с самого дорогого.

Если хотите увеличить верхнюю границу (10 000 рублей), обратитесь в Поддержку: объясните, почему вашему сообществу нужна стоимость выше. Когда агенты Поддержки будут принимать решение, они обратят внимание на возраст сообщества, время использования VK Donut, количество донов и историю взаимодействия с ними.

5. Как настраивать уровни?

Чтобы настроить уровни, в правом меню сообщества перейдите в раздел «Монетизация» → VK Donut → «Регулярная поддержка». Здесь можно создавать новые уровни, редактировать и удалять существующие, настраивать пробный период поддержки и не только.

6. Что можно настроить у конкретного уровня?

В настройках конкретного уровня можно указать:

• название и стоимость — обязательно

• обложку и описание — при желании

Чтобы перейти в настройки конкретного уровня, в правом меню сообщества откройте раздел «Монетизация» → VK Donut → «Регулярная поддержка», затем нажмите на три точки справа от нужного уровня.

7. Какой контент можно публиковать для донов разных уровней?

В сообществе для донов разных уровней можно:

• публиковать посты, видео и статьи

• запускать трансляции

• создавать чаты

Подкасты можно публиковать только для всех донов независимо от уровня.

8. Как публиковать контент для донов разных уровней?

Чтобы публиковать контент для донов конкретного уровня, нужно на этапе выбора приватности — когда решается, кто может видеть пост, смотреть видео или читать статью — указать нужный уровень. При этом ваш контент увидят доны выбранного уровня и всех, которые дороже.

9. Можно ли публиковать контент для всех донов независимо от уровня?

Чтобы публиковать контент для всех донов, нужно на этапе выбора приватности — когда решается, кто может видеть пост, смотреть видео или читать статью — указать параметр «Только доны» → «Все уровни». Такой контент увидят все доны независимо от уровня (даже если будут созданы новые уровни или удалены старые), но не увидят остальные пользователи.

10. Что ещё будет работать для всех донов независимо от уровня?

• Приветственные и прощальные сообщения не изменились — они будут одинаковыми для всех уровней поддержки.

• Функция, при которой посты могут комментировать только доны, работает независимо от уровней.

• Подкасты можно публиковать только для всех донов — для конкретного уровня не получится.

11. Дон будет видеть контент только своего уровня поддержки?

У уровней есть иерархия: каждый более дорогой открывает доступ к контенту для более дешёвых.

• Дон на первом уровне будет видеть посты, видео, статьи и чаты только своего уровня — контент более высокого уровня будет скрыт со стены VK Donut и в соответствующих разделах.

• На более высоком уровне дон увидит контент всех уровней, которые ниже.

12. Можно ли не создавать много уровней, а сделать один и работать, как раньше?

Если не знаете, как распределить уровни, или считаете, что вам это не нужно, не переживайте — можно продолжить работу и с одним уровнем. При этом не торопясь подумайте, что ещё можно предложить донам.

Ещё один вариант — сделать несколько уровней с разной стоимостью, но с одним и тем же набором контента. Так самые преданные доны смогут платить вам больше.

Всё про пробный период поддержки

1. Что такое пробный период поддержки?

Пробный период — это специальное предложение от автора, которое позволяет дону в течение ограниченного времени бесплатно пользоваться всеми привилегиями уровня.

2. Как создать пробный период?

1. В правом меню своего сообщества перейдите в раздел «Монетизация» → VK Donut → «Регулярная поддержка» → «Пробный период».

2. Выберите уровень, для которого будет доступен пробный период поддержки.

3. Укажите длительность пробного периода. Чтобы акция завершилась автоматически, можно установить ограничения:

• число пользователей, которые могут активировать пробный период

• время, в течение которого новые пользователи смогут подписываться на пробный период

Пробный период будет создан. Пользователи, которые не поддерживают сообщество с помощью VK Donut, увидят для уровня кнопку «Попробовать бесплатно».

3. Сколько пробных периодов можно создать?

Для каждого уровня можно создать только один активный пробный период. Когда пробный период завершится, можно будет сделать новый.

4. Какие сроки могут быть у пробного периода?

Длительность пробного периода можно установить от 1 до 364 дней. Это время, в течение которого у дона будет бесплатный доступ к эксклюзивному контенту.

Пробный период будет автоматически завершён, если вы устанавливали ограничения и достигнуто любое из них: число донов, которые оформили поддержку, или время окончания акции.

5. Где подписчики могут увидеть, что в сообществе доступен пробный период поддержки?

Когда в сообществе можно оформить поддержку с бесплатным пробным периодом, в карточке уровня или на кнопке поста есть надпись «n дней бесплатно», где n — количество дней, в которые действует пробный период.

Если автор решил ограничить срок действия акции или количество пробных периодов для уровня, это тоже будет написано в карточке.

6. Кто может активировать пробный период?

Пробный период могут активировать пользователи, если они:

• не доны сообщества, то есть не поддерживают автора деньгами

• не использовали пробный период в сообществе 6 и более месяцев

Подписчик может воспользоваться пробным периодом в сообществе не чаще, чем раз в 6 месяцев, независимо от уровня, для которого период был создан.

7. Что будет с доном, когда пробный период для него закончится?

Когда пробный период закончится, у дона спишется сумма, равная месячной или годовой стоимости уровня — в зависимости от того, какую периодичность он выбрал ранее.

8. Пробный период создан, но я хочу изменить условия. Как это сделать?

Редактировать пробный период после создания не получится, но можно изменить условия, при которых он закончится автоматически: выбрать количество активаций или установить дату завершения.

9. Хочу отключить пробный период раньше срока. Можно ли сделать это вручную?

Пробный период можно завершить вручную в любой момент. Для этого перейдите в настройки активного пробного периода и нажмите «Завершить акцию».

Другие вопросы

1. Можно ли смотреть статистику по уровням?

Чтобы посмотреть свои показатели по VK Donut, перейдите в раздел «Статистика» в правом меню сообщества. Теперь там можно смотреть статистику по уровням и пробным периодам поддержки.

VK Donut → «Общее»

Если в вашем сообществе подключена регулярная поддержка и есть платежи по уровням, они отобразятся в таблице «События». Здесь же будет информация о подключениях донов к пробному периоду.

VK Donut → «Регулярная поддержка» → «График донов»

Доны, которые поддерживают сообщество регулярно, отобразятся на графике донов с распределением по уровням подписки.

VK Donut → «Регулярная поддержка» → «Пробный период»

Если вы создавали пробные периоды, в статистике будет таблица «Пробные периоды» — в ней можно следить за тем, сколько пользователей активировали пробный период и какая у них конверсия в первый платёж.

2. Как выводить средства?

Устанавливать вывод средств и управлять им может только владелец сообщества в разделе «Монетизация» → VK Donut. Выводить деньги можно двумя способами:

• на карты банка РФ

• на расширенный кошелёк VK Pay — он может быть у любого администратора, который прошёл идентификацию VK Pay

Средства от донов выводятся автоматически — каждый день после 00:00 МСК. Если установленный способ вывода станет недоступен (заблокирована карта или сброшен VK Pay), то деньги будут копиться на балансе. Их можно будет вывести после установки нового способа вывода.

Если администратор, чей кошелёк VK Pay был установлен в качестве способа вывода, выйдет из сообщества или будет разжалован из руководства, то этот способ будет сброшен автоматически — не получится выводить средства, пока не будет установлен новый способ вывода.

3. Какие есть ограничения на вывод средств?

Если используете VK Pay

На балансе кошелька можно хранить максимум 60 000 рублей. Если выплаты превысят эту сумму, оставшиеся средства «зависнут» на 10 дней и поступят, как только баланс VK Pay освободится. Если за этот срок вы не успели освободить баланс VK Pay и получить все выплаты, обратитесь в Поддержку.

Если выводите деньги на карту

• Можно вывести до 1 500 000 рублей в месяц
• Сумма одной транзакции — не более 100 000 рублей
• Максимум 50 операций на одну карту за месяц

4. Какая комиссия за вывод средств?

Комиссия сервиса VK Donut — 10%. Дополнительных комиссий за вывод на карту или на VK Pay нет.

***

Уровни поддержки помогут привлечь ещё больше донов. Используйте новые инструменты VK Donut и публикуйте эксклюзивный контент, чтобы радовать подписчиков. А если у вас остались вопросы, обращайтесь в Поддержку.