Как мы увеличили продажи вяленой рыбы в 8 раз
Точное попадание в целевую аудиторию, умелое использование UGC-контента и понимание того, что в продвижение нужно вкладывать деньги, — вот наши секреты успеха. А теперь обо всём по порядку и с подробностями!
Запускайте продвижение сообществ в VK Рекламе. Для старта кампании нужно в три раза меньше действий.
Улучшенные алгоритмы и инструменты автоматизации помогут охватить именно тех пользователей, которые вероятнее подпишутся на страницу бизнеса, купят товар, поставят лайк к посту или поделятся им с друзьями.
Меня зовут Алёна, я специалист по продвижению в социальных сетях. К этому проекту я подключилась на середине его пути, когда требовались новые идеи и масштабирование. В этом кейсе я расскажу про опыт «Астраханской воблы» по продвижению во ВКонтакте от возникновения мысли о создании сообщества до настоящего момента.
Берегитесь, будет много аппетитных фото! Поэтому заранее держите ссылку на нашу публичную страницу — я уверена, что вы обязательно захотите заказать у нас пару килограмм ароматной вяленой рыбки.
Между сайтом и сообществом ВКонтакте мы выбрали ВКонтакте
В январе 2019 года бизнес процветал — всё было отлично. Тогда руководитель понял, что компания может увеличить производство и выйти на новые площадки. На тот момент уже была налаженная система продаж через Авито, но ему хотелось расти и развиваться, а в рамках текущей площадки было сделано всё что можно.
Перед директором стоял выбор: создать Страницу бизнеса ВКонтакте или сделать сайт. Он выбрал ВКонтакте, потому что тут можно быстро и с минимальными затратами начать продажи. Создавать же сайт с онлайн-магазином было бы долго и дорого: нужно найти подрядчиков, согласовать дизайн, дождаться написания сайта, исправить недочёты, а потом ещё и запустить рекламу, на настройку которой ушло бы немало времени.
Ну и решающим моментом стала возможность тесного общения с аудиторией. Дальше в статье вы увидите, как много внимания мы уделяем налаживанию контакта с нашими покупателями: собираем отзывы, проводим творческие конкурсы и запускаем игры.
Первый период (январь — май 2019 год). Продажи выросли в 3 раза.
Так как целью были продажи, то в сообществе в первую очередь заполнили главное — обложку и товары. В честь открытия Страницы бизнеса сделали простой розыгрыш и запустили его продвижение.
Контент на начальном этапе был простой и нерегулярный:
В феврале менеджеры отдела продаж начали просить довольных покупателей оставить отзыв, и те легко соглашались. Люди присылали свои впечатления о заказе и фотографировали полученную посылку.
Уже тогда посты с отзывами стали основной составляющей контента. После того как в сообществе было опубликовано порядка 50 отзывов, остальные покупатели сами начали присылать свои фотографии и впечатления в раздел «Предложить новость».
Самые популярные записи мы продвигали с помощью рекламы ВКонтакте.
К маю 2019 года жизнь в группе кипела, продажи выросли в 3 раза, и руководитель понял, что ВКонтакте работает и нужно продолжить развитие сообщества.
Второй период (сентябрь — октябрь 2019 год). Продажи выросли на 30%, в 4 раза относительно начала работы с социальной сетью.
В этом периоде не было ничего кардинального нового. Страница бизнеса планомерно росла — за сентябрь и октябрь продажи увеличились ещё на треть.
В конце октября к работе над продвижением подключилась я. Моей задачей стало внедрение новых инструментов для дальнейшего увеличения продаж. Мы оформили сообщество в едином стиле и увеличили расходы на рекламу в 1,5 раза.
Реклама была очень эффективна. Мы по-прежнему продвигали популярные записи, но к этому времени значительно увеличили возможности производства — поэтому выросли и рекламные бюджеты. Продаж становилось всё больше, показатели становились лучше с каждым днём, все были довольны.
Третий период (ноябрь 2019 год — настоящее время). Продажи выросли ещё в 2 раза, в 8 раз относительно начала работы.
Чтобы ещё лучше акцентировать внимание подписчиков на нужных нам действиях, в сообществе оформили виджеты.
Мы хотели, чтобы пользователь совершил одно из трёх целевых действий:
— перешёл в товар, если уже созрел для покупки;
— посмотрел отзывы, если ещё сомневался;
— или подписался на рассылку, если запланировал покупку на потом.
Мы использовали рассылки с помощью сервиса Senler, чтобы отправлять людям информацию о новинках, ограниченных партиях деликатесов и акционные предложения. Такие сообщения замечательно мотивируют на заказ, ведь на рассылку подписываются уже заинтересованные в покупке пользователи.
Геймификация
В контенте у нас по-прежнему много интерактива — это была и есть самая популярная рубрика. Но мы постепенно перешли от простых форматов игр к более сложным — с использованием сервиса геймификации «ActiveBot».
Он позволяет запускать массовые игры и автоматизирует их проведение с помощью бота — это здорово экономит время администратора. Бот играет от имени группы, проверяет соблюдение условий и отвечает участникам, что им нужно делать.
Подписчики ВКонтакте для бизнеса могут получить один конкурс бесплатно и скидку 20% в сервисе «ActiveBot». Подробнее читайте в разделе акций от партнёров.
Игры — это простой и эффективный способ вовлечь пользователя в коммуникацию, а для нас это самое главное. Они азартны, разжигают желание обладать вкусным призом и вызывают положительные эмоции. Одни плюсы!
В каждой игре победители получают вкусные призы к заказу. Такие игры достигают сразу нескольких целей:
— привлекают внимание людей к группе;
— поднимают активность участников;
— привлекают новых подписчиков;
— увеличивают продажи.
Мы использовали разные механики. Примеры можно посмотреть в карусели:
Статистика таких игр была впечатляющая!
Мы уделяем развлечениям много внимания, но всё-таки наша главная цель — это продажи, поэтому все призы в играх дарятся к заказу. Это позволяет исключить призоловов и стимулирует к покупкам.
Отзывы
Как мы убедились на своём опыте — лучше всего продают вкусные отзывы довольных клиентов, поэтому основная часть нашего контента по-прежнему состоит из них.
Люди охотно присылают нам свои отзывы в раздел «Предложить новость», но и в обсуждениях их тоже оставляют очень много. Мы читаем каждое сообщение, анализируем его и совершенствуем свой бизнес.
Но контент не ограничивался играми и отзывами: были также и посты с новостями об изменении ассортимента, и тематический юмор, и творческие конкурсы.
Реклама
В этом периоде мы начали создавать отдельные рекламные записи, а не только продвигать посты из контента. И, судя по реакции пользователей, они им нравятся — объявления не только лайкают, но и репостят к себе на стену.
На наш взгляд, секрет рекламы, на которую хорошо реагируют — вкусные фото и правильно подобранная аудитория, у которой от такого вида текут слюнки.
Помимо самостоятельного подбора аудитории в рекламном кабинете ВКонтакте, мы используем автопродвижение товаров.
Автопродвижение — это рекламный инструмент, который помогает привлекать в сообщество новую аудиторию и возвращать заинтересованную. Подробнее о нём читайте в статье.
Мы активно внедряем новые форматы, следим за изменениями в рекламном кабинете и используем все возможности оптимизации (например, оптимизацию по целям при выборе стратегии оплаты). Всё это позволяет эффективнее расходовать рекламный бюджет.
Работа в пандемию
Мы остановились всего на неделю. Как только стало понятно, что доставки по России продолжат работу в обычном режиме, мы решили, что наши товары скрасят пребывание людей дома.
В этот период мы провели акцию по бесплатной курьерской доставке и запустили творческий конкурс для подписчиков, предложив им помечтать #лучшедома. Подписчики активно откликались.
Вывод
Сейчас мы продолжаем свое развитие и работаем над созданием сайта. Это позволит нам охватить другую аудиторию и получать ещё больше заказов. Пока все продажи онлайн мы осуществляем через страницу ВКонтакте.
Если бы можно было вернуться назад и дать нам совет, то он был следующим: не бойтесь тестовых периодов и увеличивайте бюджет на эффективные объявления.
Ежедневные заказы со всей России и почти три тысячи благодарных отзывов клиентов — это результат работы страницы ВКонтакте. Любителей настоящей астраханской рыбки уже более 100 000 человек, и мы на этом не остановимся!