Как оформить интернет-магазин ВКонтакте
Digital-студия TIRAX.PRO поделилась кейсом, как сделать интернет-магазин ВКонтакте удобным для покупателей на примере своих проектов.
Благодаря качественному оформлению, продуманным точкам касания и рекламе команда не просто повысила количество продаж из ВКонтакте — Страницы бизнеса входят в топ каналов продаж каждого из проектов.
Содержание
- Оформление обложки
- Наполнение меню
- Виды виджетов
- Работа с товарами
- Настройки магазина
- Полезные приложения
- Результаты и чек-лист
Обложка
Что посетитель Страницы бизнеса видит в самом начале? Конечно же, обложку группы, с неё и начнём.
Горизонтальная обложка для полной версии сайта
Что на ней может быть изображено? Всё, что угодно! Но если мы говорим об удобстве и продвижении магазина, то обязательно должны быть:
- логотип
Это обязательная составляющая, если вы продвигаете бренд - товар, который пользуется наибольшим спросом
Чаще всего ищут именно его — пусть этот товар будет всегда на виду - информация об активностях
У вас проходит акция? Настала пора скидок? Расскажите об этом - преимущества
У вас есть преимущества среди конкурентов? Не стоит это скрывать
Важно! Текст на обложке должен быть читабельным, а всё остальное — гармонировать друг с другом
Вертикальная обложка для мобильной версии
Принцип тот же, но теперь вы можете разместить целых пять изображений или видео.
Постарайтесь привлечь внимание пользователей— в этом отлично помогают анимации в обложке
Меню
Недавно для Страниц бизнеса появился новый раздел — «Меню». Ещё не оформили его? Очень зря — это дополнительные точки касания покупателей с вашим сообществом.
Что можно разместить в меню:
- ссылку на диалог с сообществом;
- ссылку на ваш магазин ВКонтакте;
- ссылку на отзывы;
- ссылки на приложения: «рассылки», «тесты» и т.д.
Виджеты
Что у нас располагается ниже меню, кроме описания? Правильно, виджеты!
На Страницы бизнеса можно установить разные виджеты. Разберём те, которые подойдут интернет-магазину.
- Вертикальные виджеты в виде постеров
Отлично сыграют роль дополнительного меню — своими размерами они привлекают больше внимания - Квадратные виджеты в виде постеров
В них можно выделить товары со скидкой - Отзывы
Благодаря приложению «Отзывы» вы можете импортировать отзывы о магазине из обсуждений и вывести их виде виджета - Виджеты с персональным обращением к покупателю
В таком виджете можно разместить всё, что угодно: от персонального предложения до призыва подписаться на рассылку
Посмотрим для примера на первый вариант. Для этого проекта мы выбрали виджет с вертикальными постерами и разместили в них:
- трендовый продукт с призывом оформить заказ в один клик — при нажатии ссылка ведёт на «Форму сбора заявок»;
- призыв подписаться на рассылку;
- ссылку на фотоальбом «До/После» с результатами применения нашей уходовой косметики.
Если говорить о заполнении «Формы сбора заявок», то после добавления анкеты в виджет её начали заполнять не только с рекламы, но и просто посетители группы: подписчики, которые отложили покупку, пользователи, перешедшие с объявлений другого формата.
Также повысилось посещение раздела «Фотоальбомы», ведь именно там находятся фото «До/После».
Товары
Мы добрались до раздела «Товары».
то данный раздел обязательно должен быть главным,
а не второстепенным в вашем сообществе
Разберём, что делать с товарами и как улучшить взаимодействие с клиентами.
- Ранжируйте товары в зависимости от их популярности
Расположите по популярности первые шесть товаров — именно такое количество можно прокрутить в мобильной версии, не переходя в вам раздел. - Создавайте подборки
Выделите категории товаров, так покупателю будет проще найти необходимый товар. - Качественно заполните описание товаров
Постарайтесь в нём ответить на самые популярные вопросы покупателей. - Выделяйте товары со скидкой
Располагайте позиции со скидкой первыми — они самые привлекательные
для клиентов.
Если настроить ранжирование скидочных предложений и выделить товар визуально, то это обязательно привлечёт внимание покупателей!
Разделение по подборкам — это не только удобство для пользователей в поисках нужных товаров.
Благодаря добавлению подборок растёт и вовлечённость в сам раздел, и количество просмотров самих товаров
К примеру, нередко через «Магазин» приходят заказы на уходовые средства, которые мы почти не упоминаем и не рекламируем. Но покупатели видят данную подборку и находят средства для себя.
Пользователи часто пишут с заказом в сообщения? Проанализируйте, почему.
Когда у нас возникла подобная проблема, оказалось, что большинство пользователей просто не умеют пользоваться магазином.
Напишите инструкцию и публикуйте её время от времени.
Магазин
Сам раздел «Товары» разобрали, осталось ещё немного настроить «Магазин».
Что необходимо сделать?
- Подробно расписать условия доставки, оплаты и возврата товаров.
- Настроить форму заказа. Здесь мы советуем не заставлять покупателей заполнять много полей. Оставьте только самые необходимые с контактами — остальное можно будет узнать в диалоге.
- Добавить промокоды со скидками, если они у вас есть.
- Настроить оповещения администраторов о новых заказах и автоматическое сообщение покупателю.
- Подключить VK Pay, чтобы получать оплату онлайн.
В данном примере постарались сделать простую форму для удобства покупателей — всю остальную информацию уточняют менеджеры. Это увеличило количество заполнений, но вместе с ними мы столкнулись с проблемой: у покупателей возникли вопросы «А когда оплачивать?», «Как производится доставка?», «Куда написать адрес?».
Если покупатели не найдут на них ответы, они могут остановится и не заполнить форму. Данную проблему мы решили достаточно просто, прописав всю необходимую информацию в самой форме.
Приложения
С оформлением группы мы разобрались. Что ещё обязательно необходимо Странице бизнеса с магазином? Приложения!
На примере установленных в нашем сообществе приложений разберём, для чего они нужны и чем могут быть полезны.
- Приложение для рассылки Senler
Создайте темы рассылок, которые подойдут именно вашему магазину, например, «акции», «новые поступления» и т.д.
С помощью рассылок вы сможете оповещать покупателей о важной информации за несколько минут прямо в сообщения
2. Приложение «Статус заказа»
В вашей компании внедрена CRM-система? Оповещайте своих покупателей о смене статуса заказа прямо в сообщения ВКонтакте.
Долой смски и электронные письма — всё это уже в прошлом!Также с помощью этого приложения покупатели могут сами проверить статус заказа прямо в сообществе, указав необходимые данные.
К слову ни одна другая социальная сеть не предоставляет такой функциональности.
Подведение итогов
Хорошее оформление — это не просто красиво. Продуманные элементы помогут вашему бизнесу решать разные задачи. Так, с помощью качественного оформления, мы увеличиваем число заказов со Страницы бизнеса,
повышаем вовлечённость в раздел товаров и решаем проблему частых однотипных вопросов.
— это очередной раз доказывает полезность наших действий
Концентрируясь на продвижении и продажах, не забывайте о своих покупателях и их удобстве — иногда проблема недостатка заказов кроется именно в этом. Надеемся, наш опыт будет полезен!
P.S.: Мы подготовили для вас чек-лист, чтобы вы не пропустили важные этапы, не забудьте его сохранить!
