Контент Страницы бизнеса: виды, поиск и оценка эффективности

Вместе с SMM-специалистом Вадимом Чигриным подготовили статью о контенте для Страницы бизнеса. Материала оказалось так много, что мы разбили текст на три части. Начнём с основы — видов контента и задач, которые они решают. Передаём слово Вадиму!

Вся информация, которая нас окружает в этом мире — это контент, созданный другими людьми. Будь то книга или фильм, реклама или смешной мем с обращением к Илону Маску. С помощью этой информации мы видим мир и формируем своё мнение о нём.

Есть заблуждение, что контент в социальных сетях — это смешные картинки, конкурсы и прямая реклама.

Давайте разберёмся, каким бывает контент, какие задачи он решает, и как грамотно составить контент-план, который принесёт результаты.

Разновидности контента для бизнеса

Давайте выделим шесть основных видов контента и разберём, какие задачи поможет решить каждый из них.

Обучающий контент

Решает проблемы аудитории, помогает приобрести новые знания. Вы показываете свой профессионализм и повышаете лояльность клиентов — такой контент идеально подходит для выстраивания бренда.

Расскажите, как правильно пользоваться вашим продуктом; сделайте видеоинструкцию, как дольше сохранить эффект от процедуры; соберите подборку трендов сезона или образов из вашего магазина. Сделайте пост с полезной и интересной информацией и закрепите его — это увеличит конверсию на вступление в сообщество. Пользователи любят такой контент и охотно делятся им на своих страницах — это простой способ находить новых подписчиков.

1 of 4

Продающий контент

Такие публикации мотивируют пользователей приобрести ваш продукт или воспользоваться услугой.

Покажите услугу или товар лицом: расскажите подробнее о качестве, пользе, которую получит клиент, а также перечислите ваши преимущества перед конкурентами: скидка на первый заказ, бесплатная доставка, простой возврат или программа лояльности для постоянных клиентов.

1 of 3

Коммуникативный контент

Публикации, направленные на вовлечение аудитории в обсуждения и общение. Данный контент направлен на работу с подписчиками.

Проводите опросы среди подписчиков: узнавайте их мнение о товарах, спросите, какие новые услуги были бы им интересны или попросите поделиться впечатлением после покупки. Задавайте вопросы, связанные с вашим бизнесом, чтобы лучше их узнать, и не стесняйтесь спросить совета.

1 of 4

Новостной контент

Делитесь важными новостями компании или сферы, с которой связан ваш бизнес — комментируйте эти новости от себя и показывайте своё экспертное мнение. Такие публикации помогут как в «подогревании» интереса подписчиков, так и для выстраивания бренда.

Новости — бесконечный источник идей для публикаций. Не стесняйтесь рассказывать, что новенького у вас произошло: затеяли ремонт, нашли крутого поставщика, наняли продавца или отправили сотрудников на мастер-класс по прокачке навыков.

1 of 2

Пользовательский контент

Это контент, который генерируют сами пользователи. Он очень полезен как для повышения лояльности (отзывы клиентов о ваших товарах или услугах), так и для работы с подписчиками.

Попросите клиентов написать отзыв и отметить в публикации ваше сообщество. Когда они это сделают, вы получите уведомление в разделе «Упоминания»: сделайте репост записи на стену, поблагодарите публично или подарите небольшую скидку — это смотивирует других делать также. Регулярно проводите конкурсы на самый подробный и полезный отзыв или обзор процедуры или товара.

1 of 3

Развлекательный контент

Публикации, направленные на веселье и активность в сообществе — такой контент не нагружает пользователей и вызывает позитивные эмоции.

Публикуйте фотографии сотрудников во время работы или фото довольных клиентов (разумеется, с их разрешения), делитесь интересными ссылками и советами, рекомендуйте полезные книги или ресурсы, спрашивайте, как они проводят выходные или какие планы на отпуск.

1 of 3

Все переплетено и любой вид контента может продавать, развлекать, повышать доверие к вам и вызывать бурные обсуждения.

Рекомендации по публикациям

ВКонтакте с 2016 года работает алгоритм умной ленты, который меняет порядок новостей, отображая интересные записи выше остальных.

Большинство пользователей использует отображение новостей по этому алгоритму. Следовательно, ваша задача — сделать записи интересными для своей целевой аудитории.

• Генерируйте уникальный контент
  Не стоит копировать статьи у конкурентов или брать фотографии работ с поисковых систем. Если вы действительно хотите качественно вести Страницу бизнеса, текст и изображения должны быть уникальными. Каждый день генерируется огромное количество контента, и вам нужно выделяться, чтобы заинтересовать потенциального клиента.

Не забывайте, что изображения, взятые из поисковых систем — бесплатные, но они неоригинальны и могут нарушать авторские права.

Мы нашли для вас 12 бесплатных ресурсов, фотографии с которых можно свободно использовать даже для коммерческих целей.

• Сближайтесь с аудиторией
  В первую очередь социальные сети были созданы для общения, поэтому добавляйте живые эмоции в свои публикации и общайтесь с аудиторией.
• Будьте в тренде
  Каждый месяц происходят события, которые интересны широкой массе. Это может быть выход нового сезона долгожданного сериала, который по душе вашей целевой аудитории или новость, которая вызывает у нее массу недовольства. Если вы сможете качественно адаптировать свой контент под актуальные темы, будете собирать невероятные охваты и реакции на свои публикации.
• Много — не значит хорошо
  Если вам не о чем рассказать или вы не уверены, что публикация найдет отклик у ваших подписчиков, то лучше пропустите время или день публикации. Каждая публикация может как повышать ваш рейтинг в новостной ленте пользователей, так и понижать — всегда помните об этом и думайте от лица вашей целевой аудитории.

Любой текст — это визитная карточка сообщества, и ошибки в нём мешают читателям воспринимать материал.

Чтобы не заглядывать каждый раз в орфографический словарь, используйте онлайн-сервисы для проверки и коррекции текста перед публикацией.

Как составить контент-план

При составлении контент-плана нужно тщательно изучить свою целевую аудиторию.

Также нужно понимать, в какое время они чаще всего сидят Вконтакте и когда в полной мере смогут уделить внимание публикациям. И главное, что для этого не надо тратиться на дорогие социальные исследования — вы можете получить информацию путем наблюдений за реакцией пользователей и с помощью удобного формата публикаций «Опросы».

Если ваша цель — продавать свои товары и услуги, ведите клиента по воронке продаж.

1. Знакомьте его с товаром или услугой.

2. Указывайте на проблемы клиента, которые ваш товар или услуга могут решить.

3. Наглядно показывайте или рассказывайте, как эти проблемы решаются.

4. Стимулируйте к покупке с помощью выгодных предложений и презентаций.

5. Публикуйте отзывы о вашем товаре или услуге.

6–7.* Работайте над лояльностью своих клиентов, чтобы они могли рекомендовать вас или обратились к вам снова.

8. Развлекайте свою аудиторию. Всегда должно присутствовать непринужденное взаимодействие с публикой.

Пример контент-плана на неделю

В этом примере мы использовали все виды направленности контента, при этом сделали сильный акцент на продажи.

Если вы ставите перед собой цель — продавать товары или услуги, не нужно постоянно публиковать рекламный баннер с номером телефона. Подойдите к этому вопросу с фантазией, будьте разнообразными и ненавязчивыми. Любите свою аудиторию и общайтесь с ней посредством контента.

Что касается частоты публикаций, то она определяется индивидуально под каждую целевую аудиторию.

Где брать идеи для контента

Дефицит тем и идей для контента — это проблема не только начинающего предпринимателя, но и опытных контент-маркетологов.

Несмотря на знания и опыт, темы, о которых хочется сказать, рано или поздно иссякнут, а писать об одном и том же — неинтересно для обеих сторон.

Так сложилось, что большинство прогресса нашей цивилизации — это улучшение уже имеющихся знаний и открытий, именно на них базируются следующие шаги в науке, бизнесе, спорте и других направлениях.

Нет ничего постыдного черпать идеи на просторах интернета, адаптировать или улучшать их и подавать под своим уникальным видением

В каких источниках искать идеи для контента

1 of 2

• Поисковые системы (Yandex, Google и т.д.)

В поисковиках можно найти практически всё, от экспертных статей до шуток, которые идеально подойдут для вашей ниши. Используйте ключевые слова для поиска. Например, если у вас автосервис, пишем в поиске «Статьи автосервис», «Советы автомобилистам» и т.д. Советуем именно вдохновляться этими материалами, но писать все-таки со своей точки зрения и своим языком, которым вы привыкли общаться со своими клиентами.

• Тематические новости, ресурсы, форумы

Новости и нашумевшие обсуждения в вашей отрасли не только порадуют ваших читателей, но также дадут вам новые мысли по улучшению своего бизнеса. Если делитесь новостью, обязательно комментируйте ее со стороны эксперта, данный ход вызовет уважение и доверие от вашей целевой аудитории. А горячие обсуждения хорошо поднимут активность в сообществе. Вы можете опубликовать новость со экспертным комментарием от своего имени, но обязательно нужно сослаться на источник. Важно использовать свежие новости и обсуждения, которые еще не покрылись пылью!

• Тематические сообщества

Их можно найти по ключевым словам через поиск ВКонтакте. Именно в таких сообществах высокая концентрация вашей целевой аудитории, и вы можете посмотреть, какой контент им нравится (собирает лайки, комментарии, репосты) и попробовать ввести подобную рубрику в своем сообществе.

• Сообщества конкурентов

Делайте аналогично, как с тематическими сообществами. Помимо этого вы сможете отследить слабые и сильные стороны своих конкурентов. Изучайте комментарии, реакции на посты и анализируйте ошибки, которые допускает конкурент. Старайтесь не допускать этих ошибок у себя и делать всегда лучше.

• Анализ комментариев пользователей в вашей нише

Читайте отзывы о товарах или услугах в вашей нише. Там можно найти острые вопросы, на которые можно ответить заранее и сделать потенциального клиента ближе к покупке. Почему бы не сделать пост, в котором вы заранее решите проблему сразу нескольких клиентов, до того как у них возникнут вопросы и возражения в голове?

• Вопросы ваших клиентов

Вопросы могут возникать по телефону, при встрече или в личных сообщениях. Если какие-то из них часто повторяются, значит, это стоит обратить внимание и сделать об этом публикацию.

• Истории

Рассказывайте истории не только клиентов, но и ваши личные — про становление бизнеса, о том когда и как зарождалось ваше направление, в каком веке и при каких обстоятельствах, в каком виде появились ваши товары или услуги. Истории о том, как Вы решили проблему клиента или спасли планету. Люди любят истории!

• Лайфхаки, фишки, внутренние хитрости вашего бизнеса

Это самое интересное! Если вы наглядно покажете свой товар или услугу в действии, будете делиться тонкостями вашей работы, а еще приправите это полезными советами, то, не сомневайтесь, — завоюете расположение своих клиентов.

Конечно, это не полный список источников для вдохновения. Подметить идею для контента можно из рекламного ролика по ТВ, песни или даже из разговора прохожих. Главное подмечать интересные моменты, которые происходят вокруг нас и примерять их на свой бизнес.

Как оценить эффективность контента

Есть несколько вариантов для оценки контента на Странице бизнеса.

По общим показателям

Наша цель добиться роста этих показателей:

• охват записи — число уникальных пользователей, которые могли видеть вашу публикацию;

• отметки «Мне нравится» — число пользователей, которые оценили запись;

• комментарии — записи пользователей под публикацией;

• репосты — сколько пользователей или сообществ поделились публикацией на своей странице;

• переходы на Страницу бизнеса или по ссылке — сколько пользователей перешли в сообщество или на другую страницу по указанной ссылке;

Все эти показатели можно посмотреть в статистике записи

• просмотры видео — количество просмотров ваших роликов;

Этот показатель можно посмотреть в разделе «Статистика», открыв видео

• просмотры и дочитывание статей — число пользователей, которые открыли статью и прочитали её полностью;

Этот показатель можно посмотреть в разделе «Статистика», открыв статью. Раздел станет доступен после 100 просмотров статьи.

• сообщения со спросом на товары или услуги — заинтересованность в вашем продукте.

Эти показатели отслеживаете самостоятельно. Это может быть звонок, комментарий или отправленные сообщения Странице бизнеса

По вовлеченности

Существует несколько формул оценки вовлеченности. Рассмотрим самые популярные из них.

Вовлеченность по охвату (ERR)

Показатель уровня вовлеченности по охвату рассчитывается по формуле:

Total Actions Taken — лайки, комментарии, репосты, переходы, вступления
Reach per post — общий охват поста, включая виральный и рекламный

• Преимущества показателя: такой подсчет вовлеченности может быть более точным показателем, чем количество подписчиков, поскольку не все ваши подписчики видят контент. Также на контент могут отреагировать в рекомендациях, репостах и других каналах вирального охвата.
• Слабые стороны: охват может колебаться по разным причинам, что делает его не самой стабильной переменной для контроля. Очень низкий охват может привести к непропорционально высокому уровню вовлеченности, и наоборот, поэтому обязательно имейте это в виду.

С его помощью также можно рассчитать средний % людей, которые проявляют интерес к публикациям страницы среди тех, кто видел публикации:
Average ERR = Total ERR / Total posts

Total ERR — сумма вовлеченности постов за определенный период
Total posts — количество постов за этот период

Вовлеченность по подписчикам (ER post)

Большинство компаний в социальных сетях рассчитывают свой средний уровень вовлеченности по формуле:

Total Actions Taken — лайки, комментарии, репосты, переходы, вступления
Total Followers — количество подписчиков в сообществе

• Преимущества показателя: это лучший способ оценить взаимодействия, основанные на том, сколько людей видели ваш пост. Данная формула заменяет охват подписчиками, что, как правило, является более стабильным показателем. Другими словами, если ваш охват часто колеблется, используйте этот метод для более точных измерений.
• Слабые стороны: не дает полную картину, потому что не учитывает виральный охват. И по мере того, как количество ваших подписчиков возрастает, данный показатель может снижаться. Обязательно обращайте внимание на количество подписчиков в сообществе, прежде чем делать выводы о вовлеченности.

Дневная вовлеченность (ER day)

Чтобы понять, насколько аудитория вашего сообщества каждый день вовлекается в контент, воспользуйтесь этой формулой:

Total Actions Taken in a day — лайки, комментарии, репосты, переходы, вступления за день
Total Followers — количество подписчиков в сообществе

• Преимущества показателя: эта формула является хорошим способом определить, как часто ваши подписчики взаимодействуют с вашим аккаунтом ежедневно, а не как они взаимодействуют с определенным постом.
• Слабые стороны: формула не учитывает факт, что один и тот же подписчик может оставить 20 реакций за день. Также на этот показатель сильно влияет количество постов за день. Поэтому при аналитике вовлечения с помощью этого метода всегда учитывайте это.

Чтобы иметь полную картину о качестве контента, можно записывать результаты по всем метрикам и анализировать их. Такой подход сэкономит силы и время на пути к интересному контенту.

Заключение

Контент-маркетинг — тренд нашего времени. С его помощью можно прогревать, убеждать, вовлекать и изучать аудиторию, работать над репутацией компании и в конечном итоге продавать свои товары и услуги. Пользуйтесь всеми методами продвижения бизнеса и повышайте продажи!