Памятка для авторов: частые ошибки
ВКонтакте можно создавать сообщества, развивать бизнес, продвигать своё творчество. При этом для нас важно, чтобы и авторы, и пользователи чувствовали себя комфортно.
Мы собрали топ запрещённых приёмов: их лучше не использовать, иначе подписчики останутся недовольны, а вы можете столкнуться с ограничениями на платформе. Читайте и делитесь с командой!
❌ Публиковать шокирующий или опасный контент
Важно учитывать правила ВКонтакте, требования законодательства и международных правовых актов. Если вы не уверены, можно ли публиковать ваш контент на платформе, изучите пункт 5.13 в правилах.
Например, ВКонтакте нельзя проводить конкурсы, где в качестве приза предоставляется табачная и никотиносодержащая продукция.
❌ Нарушать правила на сторонних ресурсах
Правила одинаково работают для сообществ ВКонтакте и для ресурсов, на которые они ссылаются. Важно, чтобы контент вашего сайта, сообщества на сторонней площадке или блога тоже соответствовал нашим требованиям.
Например, в описании сообщества указано: «Здесь мы ничего не продаём, переходите на наш сайт», а по ссылке — запрещённые товары или услуги. Так делать нельзя: это нарушение наших требований и основание для блокировки.
❌ Спамить и создавать бот-страницы
Спам — это рассылка рекламной или другой информации с помощью инструментов, которые не предназначены для рекламы.
Заблуждение, что спам — это только когда пользователь присылает ненужную информацию кому-то в личных сообщениях или оставляет рекламу в комментариях. На самом деле к спаму относится и создание множества бот-страниц. Подробнее об этом мы рассказали в правилах.
Спам-боты — популярный метод нечестного продвижения. Если вам предложат прорекламировать сообщество таким образом, соглашаться не стоит: это может привести к блокировке.
Тем не менее, сами по себе боты разрешены (например, чат-боты, которые отвечают на вопросы аудитории) — главное, чтобы они не были связаны со спамом. Подробнее о правилах для их создания и монетизации читайте на портале для разработчиков.
Ещё один вид спама — когда в описание сообщества, в записи и под видео добавляются нерелевантные слова, которые помогают контенту попасть в поисковую выдачу. Такие действия засоряют поиск и мешают пользователям искать информацию. Им приходится пробиваться через горы спама, а другим авторам — бороться с нечестной конкуренцией.
❌ Превращать сообщество в бесконечный поток ссылок
Если вы публикуете записи в сообществе ВКонтакте, только чтобы переманить подписчиков на сторонний ресурс, то это вводит пользователей в заблуждение. Мы считаем, что так поступают недобросовестные администраторы. И если ваше сообщество создано исключительно ради этой цели, оно может быть заблокировано.
Это не значит, что в публикациях ВКонтакте нельзя ссылаться на сторонние ресурсы: рассказывать о новой статье в СМИ или показывать новый дизайн сайта. Всё это разрешено. Важно, чтобы сообщество было ценным и информативным, а не просто коридором для «перегона» подписчиков на сайт.
Например, в сообществе размещаются шаблонные публикации для привлечения внимания — скажем, фото девушек в пикантных позах. В записях или где-то на видном месте предлагается перейти по ссылке, которая ведёт на сайт знакомств. Полезного контента в сообществе нет, публикации неинформативны и не имеют смысла без ссылки. Значит, сообщество создано, чтобы запутать пользователей.
❌ Массово рассылать приглашения
На страницу мероприятия можно пригласить участников сообщества, которое указано в качестве организатора.
Официальным группам музыкантов можно рассылать подписчикам приглашения на концерты, а вузам — рассказывать о встречах выпускников.
Если приглашения рассылаются для сторонних мероприятий — это инвайтинг. Он, как и нетематические рассылки приглашений для набора участников, приравнивается к спаму. К блокировке могут привести в том числе упоминания инвайтинга в рекламных прайс-листах сообществ.
❌ Накручивать число подписчиков
Бывает, что показатели активности сообществ завышаются искусственно. Для этого используют ботов, взломанных пользователей, вредоносное ПО или социальные биржи — внешние сайты, которые предлагают пользователям вступать в сообщества за вознаграждение. Накрутка может привести к блокировке сообщества навсегда.
Совет: цифры в статистике — далеко не всегда показатель успеха. Обращайте внимание на охват и вовлечённость пользователей, ведь эти показатели можно получить только от живой аудитории.
❌ Проводить конкурсы не по правилам
Конкурсы — один из инструментов для развития сообщества. Они могут помочь, если вы хотите повысить активность аудитории и расположить её к себе, но могут и навредить, если не соблюдать правила.
❌ Проводить неподтверждённые благотворительные сборы
Если вы ведёте благотворительные сборы, убедитесь, что контент соответствует требованиям, которые описаны в FAQ. Помните, что вы несёте ответственность — как перед пользователями, готовыми помочь, так и перед людьми, которым требуется поддержка.
❌ Нарушать правила в рекламе
Рекламой считаются любые публикации, в том числе конкурсные, которые продвигают другое сообщество, сайт, товары или услуги. Размещать стороннюю рекламу можно в клипах, историях, на стене сообщества и в блоке ссылок.
Сообщество может использовать чат-бота, чтобы автоматически отправлять сообщения подписчикам. Рассылки сообщества должны быть связаны с его тематикой. Группа бренда, магазина или организации может отправлять письма о новых акциях, товарах, интересных событиях. В рассылках не должно быть рекламы в каком-либо виде, в том числе нельзя продвигать свои представительства на других площадках.
Полные требования к рекламе в сообществах закреплены в правилах сайта: пункты 5.13.4 и 5.13.5. Все сторонние рекламные объявления должны соответствовать пунктам 1 и 3 правил размещения рекламных объявлений ВКонтакте.
❌ Нарушать правила размещения товаров и услуг
Превратите сообщество в полноценный интернет-магазин: ВКонтакте вы можете продавать товары и услуги. О том, как их настроить, рассказали в статье.
Есть ряд требований, которые нужно соблюдать при работе с этими разделами. Через товары ВКонтакте нельзя распространять:
• запрещённые администрацией соцсети услуги (взлом страниц, накрутку, спам-рассылки);
• лекарственные средства;
• услуги экстрасенсов;
• интимные тренинги;
• сторонние ресурсы, которые не имеют отношения к сообществу;
• алкогольную и табачную продукцию;
• анаболические стероиды;
• оружие;
• порнографические материалы;
• «цифровые наркотики» и курительные смеси;
• коллекторские услуги;
• товары, тематика которых кардинально расходится с контентом сообщества;
• услуги вебкам-студий;
• рекламу и места под рекламу в вашем сообществе;
• и другое.
С полным списком можно ознакомиться в статье.
Услуги и товары должны соответствовать Правилам пользования сайтом ВКонтакте и законодательству РФ, в частности Правилам продажи товаров дистанционным способом и Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
❌ Использовать некоторые тематики при их смене
Вы можете изменить тематику своего сообщества. Но если вы решили двигаться в новом направлении, вы не сможете использовать некоторые из тематик.
Аудиторию следует подготовить к переменам: подписчики могут уйти, если содержание группы станет совсем другим.
Если подписчики любят ваши видеоуроки по вышиванию бисером, вряд ли им будут так же интересны автогонки.
Совет: объявите о смене тематики заранее: так подписчикам не придётся гадать, откуда у них в ленте появилось незнакомое сообщество. Тогда переход пройдёт плавно и вы сохраните лояльность участников паблика.
Кроме того, важно, чтобы содержимое сообщества (название, описание, записи и т. д.) соответствовало требованиям.
Вот какие тематики не получится выбрать, если вы решили её сменить:
• политика;
• группы организаций, в том числе общественных;
• порнография;
• конкурсные сообщества, которые полностью сосредоточены на раздаче подарков, стикеров и прочих ценностей за вступление, репост, приглашение друзей в эту же группу и подобные задания — обратная смена с конкурсной тематики на любую другую также запрещена;
• продажа голосов — приобрести голоса можно, только купив их в настройках профиля;
• псевдоадминистрация сайта — попытки выдать сообщество за официальное представительство ВКонтакте вводят пользователей в заблуждение;
• шокирующий контент — материалы, которые содержат насилие или жестокость;
• иные тематики, нарушающие правила и законодательство РФ, — сообщества, которые нарушают законодательство других стран, могут быть заблокированы для просмотра на территории этих стран по запросу их государственных органов;
• сообщества, созданные с целью обмана или введения в заблуждение;
• бизнес, коммерция.
При этом многие из перечисленных тематик разрешены. Например, вы можете создать бизнес-сообщество — не получится лишь использовать прежний паблик, если до этого вы фокусировались на другом.
Рекомендуем ознакомиться с нашими правилами, а если останутся вопросы — пишите в поддержку.